Teleoperadores: a Sala proyecto que asegurará remuneraciones, 10 segundos entre llamadas, 30 minutos de pausa y exámenes para respaldar su salud

La Sala del Senado será la encargada de analizar en particular el proyecto de ley que incorpora en el Código del Trabajo el contrato de teleoperadores. El Hemiciclo conocerá el texto aprobado por la Comisión de Trabajo y Previsión Social y que incluye, entre otros, una pausa de 10 segundos entre llamados, 30 minutos de descanso al día, la claridad de los sueldos fijos y variables, además de prohibir algunas situaciones que ha denunciado el gremio, como la imposibilidad de acudir a los servicios sanitarios.  

La presidenta de la Comisión, la senadora Carolina Goic, precisó que “aquí establecemos normas especiales que buscan resguardar a trabajadores que están conectados continuamente contestando llamadas, ya sea para venta, para derivación, para información, por lo que establecimos condiciones objetivas para ver cómo se construyen sus remuneraciones variables”.

Asimismo, continuó la congresista, “la remuneración fija y variable, tienen que ser objetivas, verificables, si hay una modificación que ésta empiece a regir al mes siguiente en el anexo de contrato; también las pausas entre llamadas y llamadas que exista una breve interrupción de 10 segundos para que esto sea un proceso continuo, pero viable de llevar a cabo; también se considera una pausa adicional que es más bien un descanso de 30 minutos en la jornada diaria, que no se puede descontar de las horas trabajadas y que podrá fraccionarse con un mínimo de 10 minutos”.

“Cosas tan básicas como el ir al baño, no será descontado o sancionado  en términos de cumplimiento de metas, como lo que hoy sucede y también se deberán hacer exámenes preventivos para evitar problemas a la salud que surgen y son propios de la actividad, lo que será de costo del empleador, esto se establece para aquellos trabajadores que llevan más de 6 meses con contrato”.

La legisladora valoró en general el avance y se manifestó confiada en que en los trámites siguientes la ley se pueda perfeccionar.

Por su parte, el senador José Durana, indicó que “entendemos que este tipo de trabajo se tipifica en una situación distinta a cualquier otra relación laboral, porque estamos hablando de personas que se ven sujetas a una presión de una llamada telefónica, a una presión de recibir reclamos, y este trabajo se estaba midiendo de manera injusta”.

Asimismo, el Subsecretario del Trabajo, Fernando Arab, destacó todos los acuerdos alcanzados y las indicaciones aprobadas y recordó que esta es una moción de la ex senadora Soledad Alvear y que se arrastra desde 2012.

Durante la sesión, la Comisión, además, retomó el análisis del proyecto de ley que modifica el artículo 3° del decreto ley N° 3.059, de 1979, para autorizar el cabotaje de pasajeros a cruceros de bandera extranjera (boletín 9.656-15) y se enfocó en la actividad de los Casinos de dichas embarcaciones. 

Para este punto expusieron la Subsecretaria de Turismo, Mónica Zalaquett, quien aclaró el espíritu del proyecto considerando las aprensiones expuestas por algunos invitados en la sesión anterior y destacó los beneficios económicos para el sector turismo en nuestro país.

Luego, la Superintendenta de Casinos, Vivien Villagrán se refirió a la ley que los rige, específicamente a los requisitos para los Casinos que funcionan en naves mercantes mayores extranjeras y precisó que cuando recalan en puerto debe cesar su actividad para evitar cualquier competencia con los casinos locales.

A continuación, hizo uso de la palabra el Gerente General de la Asociación Chilena de Casinos de Juego, Rodrigo Guíñez, quien solicitó considerar que las normas sean aplicables a cualquier autorización de cabotaje de barcos de bandera extranjera para evitar afectar el principio de igualdad ante la Ley y respetar todas y cada una de las consideraciones al momento de otorgar las licencias.

Cabe precisar que el proyecto busca que una nave de bandera extranjera, de más de 400 pasajeros, pueda recalar en un puerto chileno y subir pasajeros, “cosa que hoy día no se puede hacer y lo que estamos haciendo es circunscribir ciertas cosas que generaban temor en la industria nacional, como que hubiera una competencia desleal”, señaló la senadora Goic.

La Comisión recibirá indicaciones hasta el martes 10 de julio, para luego dar inicio a la votación en particular.

El senador Durana explicó que “existen dos preocupaciones fundamentales en materia de cabotaje de personas. La que se focaliza de Puerto Montt al sur, de tal manera que no afecte a la industria nacional y creo que queda absolutamente protegida, porque estamos hablando de cruceros de más de 400 pasajeros. Y para el norte, en especial por la región de Arica y Parinacota, velar por nuestra ley Arica, que permite poder tener muchos casinos, y por lo tanto creo que las explicaciones generadas nos permite visualizar que estamos protegiendo a nuestra región, en materia de industria de casino, y por sobre todas las cosas fortaleciendo y fomentando el turismo para Chile”.